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      成功的家紡加盟店關(guān)鍵一步——維護好老顧客

       2014-9-29

        總結旗下優(yōu)秀的加盟門(mén)店經(jīng)驗,發(fā)現出色的店面都能很好地維護好老顧客,有些甚至成為了生活中的朋友。銷(xiāo)售有一條黃金法則:“開(kāi)發(fā)十個(gè)新顧客,不如維護好一個(gè)老顧客”。

        想要做好家紡生意,用簡(jiǎn)單的話(huà)說(shuō)就是保持原有的老顧客和把新顧客變成老顧客,成功的家紡加盟商需要在保持和鞏固現有顧客的基礎上不斷增加新顧客。那么怎樣維護好老顧客呢?羅曼羅蘭家紡總結出以下四個(gè)部分:

        1.意識的培養

        加盟商需要培養導購和銷(xiāo)售人員的服務(wù)老顧客的意識,讓顧客覺(jué)得是真切地在為她考慮,關(guān)心她們,而不是純粹地為了銷(xiāo)售產(chǎn)品提高業(yè)績(jì)。

        2.建立有效的顧客檔案

        老顧客檔案可以分為兩個(gè)部分,一個(gè)是基礎信息,包括姓名、性別、年齡、電話(huà)號碼等等,另一部分是不斷交流以后獲得的比較深入的信息,比如個(gè)人喜好、生活習慣、性格如何等等,這些信息可以幫加盟商以及店面導購和老顧客保持聯(lián)系,也可以在為老顧客服務(wù)時(shí)提供更適合她們的產(chǎn)品,

        3.日常維護

        日常維護包括售前、售中和售后。今天重點(diǎn)介紹一下售后。在顧客消費以后,建議在適當的時(shí)候打個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客對產(chǎn)品的感受,比如是否舒適,對洗滌是否還有疑問(wèn),讓顧客感覺(jué)貼心的同時(shí)也能讓加盟商得到相關(guān)的產(chǎn)品信息,及時(shí)分析整理,如果有不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題,也能盡快為消費者處理。

        4.短息祝福

        這里的短息并不是指發(fā)送店面的節日折扣、活動(dòng)短息,而是指平時(shí)的問(wèn)候祝福短信,比如在節假日給予顧客祝福,在顧客生日的時(shí)候祝福她生日快樂(lè ),在天氣變化時(shí)及時(shí)提醒顧客注意身體等等。

        只有真正用心地維護和交流,才能留住老顧客。建議廣大加盟商在實(shí)踐中慢慢摸索,逐步建立屬于自家加盟店的老顧客維護機制。

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